Vi på Menigo tror att den goda måltiden har kraften att bygga broar mellan människor och skapa hälsa och tillväxt i samhället. För att göra det möjligt behöver vi medarbetare som arbetar tillsammans, har en bredd i erfarenheter, kunskap och bakgrund och delar vår passion för mat. Nu bygger vi för framtiden - och du kan bli en del av den!
Din roll
Nu söker vi en ny kollega till vårt Service Desk team med bas på vårt kontor i Göteborg.
I rollen som Service Desk Specialist på Menigo är du en av tre resurser i teamet som arbetar med ärendehantering av IT-incidenter från vår personal i vårt system ITSM/ServiceNow enligt centrala (Incident Problem Change) ITIL. Ditt arbete är att felsöka och lösa incidenter i first line för all IT utrustning och alla system. Du supporterar tvärfunktionellt över hela organisationen med många kontaktytor och vi värdesätter en bra kommunikationsförmåga, driv och en vilja i att ta eget ägarskap över sina processer. Du rapporterar till Head of Infrastructure and Operations som sitter i Stockholm. Vi på Menigo kommer under våren 2025 flytta vårt kontor från Partille till Landvetter där vi byggt helt nya lokaler, i och med detta kommer du som representant för vårt team i Göteborg ha en viktig och central roll för olika IT-ärenden som dyker upp i och med detta.
Vad gör du:
- Registrera och hantera ärenden i ärendehanteringssystemet.
- Identifiera mönster och eskalera problem kring dessa till 2-line och 3-line.
- Support på plats (On-Site) på den geografiska arbetsplatsen, IT utrustning och IT system.
- Administrera behörigheter samt säkerställa så dessa stämmer överens med säkerhetskrav på olika roller för verksamheten.
- Säkerställa och optimera daglig support av samtliga system.
- Viss utbildning av användare både internt för IT och i verksamheten.
- Arbeta med effektivisering och utveckling av företagets processer, arbetssätt och rutiner samt inom den egna funktionen.
Vem är du:
- Serviceminded med bra kommunikationsförmåga både i skrift och tal.
- Vara lyhörd och samarbetsvillig - tvärfunktionellt och inom teamet.
- Ha ett eget driv, ta ägarskap av och känna ansvar för sina arbetsuppgifter.
- Planera, strukturera och prioritera.
- Noggrann, systematisk, metodisk och analytisk.
- Kunna arbeta självständigt och i grupp.
Du har:
- IT-gymnasium, KY-utbildning eller annan relevant utbildning.
- Goda kunskaper om ITIL-ramverk och ITSM verktyg – med fördel ServiceNow.
- Grundläggande kunskap inom felsökning i IT infrastruktur.
- Grundläggande kunskap inom felsökning i Microsoftmiljö och Citrixmiljö.
- Grundläggande kunskap i applikationsfelsökning.
- Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
- Relevant arbetslivserfarenhet inom IT minimum 2 år.
Meriterande med erfarenhet och kompetens om ERP system och specifikt ASW
Din personlighet, motivation och vilja att ständigt förbättra värderar vi högt. Vi strävar efter att vara den bästa, mest personliga samarbetspartnern för våra kunder. Vill du vara en del av vår utvecklingsresa och arbeta för att förenkla våra kunders vardag? Välkommen till oss!
För måltiden är livsviktig för våra kunder, för deras gäster och för oss på Menigo.